La Lei nº 59/2021, de 14 de Julho fue modificada por la Lei nº 14/2023, de 06 de Abril, sobre el régimen de prestación y divulgación del teléfono para el contacto con los consumidores. Con el cambio ahora realizado, se han revisado los lugares donde deben anunciarse las líneas telefónicas de ayuda, de manera obligatoria y con la indicación del precio del costo de la llamada, y como se menciona en la nueva redacción de la ley estos están solo en el sitio web y en els contratos escritos celebrados, cuando corresponda.
La primera medida entró en vigencia el 1 de junio de 2022, el decreto-lei nº59/2021, de 14 de julho y regula la "Disponibilidad y difusión de líneas telefónicas para contacto con el consumidor". Se estableció que los proveedores de bienes y servicios y las entidades que prestan de servicios públicos esenciales (como electricidad, agua, telecomunicaciones o electricidad), deben proporcionar una línea de atención al cliente - gratuita o de bajo costo.
Si solo tiene líneas de valor agregado (números que comienzan con 7, 808 o 30), también debe agregar una de las opciones mencionadas anteriormente.
¿Cuáles son las normas que se aplican a la puesta a disposición y difusión de líneas telefónicas de contacto con los consumidores?
Las empresas que proporcionan servicios públicos esencialesdeben proporcionar una línea de atención al cliente gratuita o comenzar con el indicativo 2 o 9.
Otros proveedores de bienes y servicios no están obligados a tener una línea telefónica de contacto con el consumidor. Pero si lo hacen, también deben tener una opción gratuita o de bajo costo en sitios web y contratos.
Además, todas las entidades que proporcionan líneas de atención al cliente están obligadas a divulgar solo en el en el sitio web y en los contratos celebrados, el número de atención al cliente, así como el precio de las llamadas respectivas.
Para llamadas que varíen según la tarifa y el operador podrá, alternativamente, sustituir el coste de la llamada por la indicación por:
- Llamada a la red fija nacional (indicativos que comienzan con 2);
- Llamada a la red móvil nacional (indicativos que comienzan con 9).
¿Qué multas se aplican?
Con la nueva Ley, el incumplimiento que antes se consideraba una infracción grave se convirtió en una delito económico leve y puede alcanzar los siguientes valores:
- Persona física: 150€ a 500€
- Microempresa: 250€ a 1 500€
- Pequeña empresa: 600€ a 4 000€
- Empresa mediana: 1 250€ a 8 000€
- Gran empresa: 1 500€ a 12 000€
¿Qué son las líneas de atención al consumidor?
Se trata de líneas telefónicas que tienen como objetivo ayudar al consumidor a ponerse en contacto con su proveedor para asuntos relacionados con la venta de un bien o la prestación de un servicio, como problemas técnicos y asistencia, facturación, pagos, renovación o cancelación de servicios.
Cualquier línea telefónica cuyo número comience con 800 es gratuita para el usuario.
¿Qué son las líneas de valor agregado?
Son líneas telefónicas con un coste adicional a la tarifa base, es decir, a lo que pagas por una llamada normal, según tu tarifa.
