Libro de Reclamaciones Obligatorio en Portugal

El libro de reclamaciones es obligatorio en Portugal tanto en formato físico como electrónico para todas las empresas proveedoras de bienes y servicios.

En Portugal, la ley establece que todas las entidades que prestan servicios al público deben poner a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones. Esto implica que es obligatorio tanto para los establecimientos físicos como para los digitales.

El libro de reclamaciones es el instrumento legal que permite a los clientes presentar reclamaciones por escrito sobre los servicios prestados por una empresaEsto es obligatorio para todos los establecimientos que tienen contacto directo con el público, incluidos los servicios públicos esenciales y los servicios estatales en Portugal.

El libro de reclamaciones debe solicitarse siempre que el consumidor quiera realizar una reclamación sobre un producto o servicio. El libro tiene 3 páginas: el original, el duplicado y el triplicado. El original se envía a la autoridad reguladora del sector en cuestión, el duplicado queda en poder del consumidor y el triplicado debe permanecer en el libro.

Si tiene un sitio web, la divulgación del libro de reclamaciones en línea también es obligatoria en Portugal.

La finalización del libro debe hacerse de forma clara y objetiva.

En el encabezamiento de la hoja de reclamaciones, rellene:

1. los datos de la empresa que reclamas
2. sus datos personales
3. describa el motivo de la queja
4. fecha
5. firmar

Deberá indicar el lugar y la fecha de los hechos en el motivo de la denuncia y adjuntar pruebas cuando sea necesario. Posteriormente, el proveedor de bienes o servicios deberá responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si el reclamo se realiza en línea, puede verificar el estado del reclamo y verificar su historial de reclamos.

• En las tiendas de la Imprensa Nacional Casa da Moeda o en los respectivos mostradores de las tiendas de los ciudadanos
• En la Dirección General de Consumo
• En entidades acreditadas para la venta del Libro de Reclamaciones

Online:

• A través del Portal del Ciudadano
• En el sitio web de la Prensa Nacional – Casa de la Moneda

• Además del Libro de Reclamaciones en papel, é obrigatório a divulgação do Livro de Reclamações em formato eletrónico quando exista site.
• Exhibir en el establecimiento, en un lugar claramente visible, la información de que dispone de un libro de reclamaciones y la identificación de la autoridad competente para valorar las reclamaciones.

"Este establecimiento dispone de libro de reclamaciones" y Autoridad competente para valorar la reclamación: [identificación y domicilio de las entidades]"

• 15 días para enviar la hoja de reclamaciones a la autoridad competente
• En caso de cambios en el domicilio del establecimiento, el operador deberá notificar al INCM el cambio realizado.